CRM-система – программное обеспечение для управления бизнесом. Статистика показывает, внедрение программы способствует ускорению обработки заявок в 2 раза и увеличению прибыль предприятия в среднем на 50%. Аббревиатура в переводе с английского расшифровывается, как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM для отдела продаж автоматизирует процесс общения с покупателем. В результате менеджеры совершают меньше ошибок, не забывают продлить договор или отправить клиенту сообщение.
Любая организация будет работать эффективней, если четко отлажен процесс рабочего взаимодействия, контролируется выполнение поставленных задач, организовано хранение коммерческой информации, которая включает личные данные клиента, его контакты, текущий статус, историю покупок. Не отрегулированные схемы бизнеса тормозят рабочие процессы. Программное обеспечение CRM разработано для оптимизации коммерческой деятельности предприятия.
CRM-система нужна на каждом уровне деятельности предприятия для контроля над рабочими процессами. Для эффективной работы отдела продаж необходима база клиентов, отчеты об истории покупок, информация о звонках, управление обратной связью (отправка сообщений, электронных писем). Управление товарооборотом не обходится без четкого контроля над выполнением намеченных задач, что обуславливает необходимость внедрения CRM для бизнеса на каждом рабочем этапе.
